La gestión de alertas y de incidencias moderna requiere siempre de una comunicación rápida y efectiva entre todos los miembros de una organización. Y además, que sea lo más segura posible. En Señor Lobo & Friends somos muy conscientes de ello. Por eso hemos acordado con la tecnológica Noysi implantar su plataforma Noysi Alerts para ganar agilidad y seguridad en la gestión de la comunicación de crisis. Esta herramienta nos ayudará a responder con más urgencia y eficacia a las crisis de nuestros clientes. Gracias a su tecnología, se reduce el tiempo de reacción, crucial siempre en la gestión de toda crisis. Y además nos asegura disponer siempre de un canal digital de comunicación privado y seguro.

Noysi Alerts funciona como un hub de comunicación: podremos acceder desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet, móvil), y desde cualquier lugar donde estemos, a un entorno de gestión integral de la comunicación. Y encima lo haremos de forma más segura porque garantiza máxima seguridad y solidez en las comunicaciones, ya que están cifradas y protegidas ante posibles intrusos. La herramienta combina mensajería instantánea (chat), email, videoconferencias, gestor de tareas…, y la posibilidad de almacenar y compartir archivos de forma ilimitada, rápida y con la máxima seguridad.

Las comunicaciones críticas no se pueden caer bajo ningún concepto

Las funcionalidades descritas se realizan en un entorno de máxima seguridad por su cifrado. Toda la información en Noysi Alerts está cifrada y se utiliza un Cloud como el de Google. Es un canal,  por tanto, más seguro y estable que cualquier otra alternativa, teniendo en cuenta que las comunicaciones críticas no se pueden caer bajo ningún concepto. Noysi realiza copias de seguridad cada 24 horas. Además, la capa de transporte de los mensajes está cifrada con un protocolo, que se desconecta si algún intruso se intentara meter entre medias.

¿Cómo funciona Noysi Alerts?

Para que Noysi funcione de forma efectiva es necesario establecer previamente los procedimientos y los materiales proforma de gestión de la crisis. Lo ideal es que todo este trabajo se desarrolle en estrecha colaboración entre el cliente y su agencia de comunicación. Por ejemplo, habría que definir:

• los flujos que sigue una señal de riesgo en esa organización;
• los criterios de valoración del riesgo;
• niveles de alerta;
• estrategia y táctica en función de alerta declarada y en cada fase de la crisis;
• quiénes integran los equipos de gestión y cuáles son sus roles;
• instrucciones precisas para los portavoces;
• materiales proforma: comunicados de prensa, comunicados internos, mensajes básicos, argumentarios, FAQ de preguntas y respuestas, etc.

Todo ello se programa y carga en la herramienta. Así, cuando se detecta una señal de riesgo, el robot de Noysi Alerts se activa de forma automática para, en base a los criterios de gravedad previamente definidos, emitir la notificación del nivel de alerta y dar las instrucciones precisas al equipo responsable para resolver la situación de la manera más rápida posible.

Las personas encargadas de la gestión de esa crisis concreta reciben la alerta, las tareas que tienen que desarrollar y los materiales proforma necesarios. Noysi Alerts facilita la coordinación, el seguimiento y trazabilidad en tiempo real de la gestión de la crisis. De esta manera, se gana en eficacia y en agilidad de respuesta, un tiempo que puede ser crucial para la resolución exitosa final de toda crisis.

«Hay que desterrar el manual de crisis tradicional, que es ineficaz porque no resulta operativo»

 “El manual de comunicación de crisis tradicional, -que venía siendo un documento en papel de cientos de folios, sin actualizar, guardado en el fondo de un cajón y que, en estallidos de crisis empresariales, dejaba patente su ineficacia como herramienta de gestión- queda superado con este tipo de innovadoras plataformas automatizadas como la desarrollada por Noysi”, señala Luis Serrano, Director General de Señor Lobo & Friends. Además, asegura que “el hecho de que en los primeros minutos de una crisis los responsables de gestionarla puedan recibir, allá donde estén y en cualquier dispositivo, instrucciones precisas de qué hacer y qué no, y los documentos de comunicación, puede significar el éxito final en la resolución de un problema de reputación para la empresa”.